¡GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS!

En Syxmoto.com, queremos asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea siempre agradable. Su satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, puede devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo del precio de compra, menos los gastos de envío, manipulación y otros cargos adicionales (incluidos, entre otros, la tarifa de reposición y los cargos por materiales de embalaje).

Si necesita devolver un artículo, revise los detalles completos de nuestro Acuerdo de devolución a continuación para determinar si pueden aplicarse condiciones especiales.

El siguiente es nuestro Acuerdo de Devolución:

Acuerdo de devolución

  1. Todas las devoluciones deben ser preautorizadas por Atención al Cliente. Se debe generar un número de RMA para cada devolución.
  2. No se permite la devolución de ninguna pieza o accesorio adquirido en syxmoto.com, salvo que se haya recibido un artículo incorrecto o el artículo haya llegado dañado.
  3. Los productos deben devolverse en su embalaje original dentro de los treinta (30) días en condiciones nuevas y aptas para su reventa.
  4. Los productos deben devolverse en su estado original: sin alteraciones, maltrato, negligencia ni accidentes. Es fundamental un mantenimiento adecuado.
  5. Todos los materiales de embalaje, manuales de instrucciones y piezas deben devolverse. Cualquier pieza faltante o dañada se deducirá del importe del reembolso. No aceptamos devoluciones de productos dañados.
  6. Se aplicará una tarifa de reposición del 25% al ​​35% según la condición.
  7. Si ha recibido su pedido durante más de treinta (30) días y lo ha utilizado, no será elegible para devolverlo, obtener un reembolso o reemplazarlo.
  8. Para garantizar su completa satisfacción y mantener nuestros precios bajos, nuestros gastos de envío no son reembolsables ni reembolsados ​​bajo ningún concepto. Esto incluye todos los gastos de envío: el primer envío y la devolución. Los gastos de envío se deducirán de su reembolso.
  9. Todos los reembolsos se realizarán al método de pago original. Si el método de pago original ya no está disponible para recibir reembolsos, se requerirá la documentación y los comprobantes correspondientes. Syxmoto decidirá si se acepta un método de pago alternativo para emitir el reembolso.
  10. Conserve todo el material de embalaje (cajas, palés, bridas para bandejas, etc.), los manuales de instrucciones y las piezas de la unidad durante el período de garantía, ya que deben devolverse junto con el producto. No aceptamos productos sin el material de embalaje. Si no dispone del material de embalaje, cómprelo en tiendas en línea como Amazon o UHAUL o visite una tienda local antes de devolverlo. También puede contactarnos para obtener el material de embalaje necesario, pero el coste del mismo se deducirá del importe del reembolso.

Proceso de devolución

Paso 1: Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a syxmoto-spf@syxmoto.com dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya una explicación y fotografías que documenten el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa de Atención al Cliente.
Paso 2: Una vez que Atención al Cliente haya aprobado su solicitud, se le asignará un número de RMA. Imprima el número de RMA en papel tamaño carta y haga dos (2) copias. Asegure el papel en el exterior de la caja. Nuestro almacén no aceptará devoluciones sin un número de RMA.
Paso 3: Envíenos el artículo de vuelta lo antes posible.
Paso 4: Una vez recibida en nuestras instalaciones, procesaremos su devolución en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles. Una vez confirmada e inspeccionada su devolución, espere hasta dos (2) ciclos de facturación para que se abone en su cuenta o gestionaremos un cambio según las condiciones. Los artículos devueltos en condiciones inaceptables no se procesarán como reembolsos y podrán ser devueltos. Nota: Los créditos se procesan por el costo original pagado por la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío ni manipulación.

Devolución por daños en el envío

  • Para bicicletas/scooters/vehículos todo terreno
  1. Nuestro producto llega el 99% de las veces en buenas condiciones, sin embargo, aún así pedimos a nuestros clientes que inspeccionen el producto en el momento de la entrega.
  2. Si presenta daños menores (plásticos agrietados o paneles de la carrocería rayados), pero la unidad aún se puede usar y conducir, recíbala y envíenos un correo electrónico a syxmoto-spf@syxmoto.com para presentar una reclamación por daños y solicitar el envío de las piezas. Puede obtener más información al respecto en nuestra política de garantía .
  3. Si rechaza un producto que está en condiciones de uso, se aplicará un cargo por reposición del 25 %, por lo que le rogamos que utilice su mejor criterio.
  4. Si el cuadro está doblado o la unidad está en muy mal estado y no es seguro conducirla, contacte con el servicio de atención al cliente de SYX MOTO mientras el conductor esté allí. Evaluaremos la situación y emitiremos un número de RMA si corresponde. Nuestro almacén rechazará las devoluciones sin número de RMA.
  5. Si ha aceptado su envío y cree que la unidad presenta daños irreparables, deberá enviar fotos de los daños para presentar una reclamación al transportista. Esta reclamación permitirá al transportista recuperar la unidad y devolverla a nuestro almacén. Si no se puede presentar una reclamación, la devolución se considerará normal y se aplicará el Acuerdo de Devolución a su reembolso.
  • Para piezas/accesorios adquiridos
  1. Nuestro producto llega el 99% de las veces en buenas condiciones, sin embargo, aún así pedimos a nuestros clientes que inspeccionen el producto en el momento de la entrega.
  2. Si el producto llega dañado y no se puede usar, contacte con el servicio de atención al cliente de SYX MOTO lo antes posible. Necesitaremos fotos del daño para evaluar la situación. Le reembolsaremos el importe o le enviaremos uno nuevo, según su criterio.

Cancelar su pedido

Las cancelaciones deben realizarse SOLAMENTE por correo electrónico.

Toda cancelación está sujeta a un cargo por cancelación del 10%.

Cualquier rechazo de entrega o solicitud no autorizada de cancelación/devolución del pedido una vez procesado y enviado estará sujeta a cargos de devolución, incluidos todos los gastos de envío (ida y vuelta) y un cargo por reposición de hasta el 50% para cualquier devolución ya entregada y autorizada, según el estado del vehículo. Esto incluye los vehículos anunciados con envío gratuito.

Tendremos que cancelar pedidos y reembolsar el dinero de los clientes debido a errores de precios con nuestras más sinceras disculpas.

Las entregas de carga se realizarán en un camión semirremolque de tamaño completo. Si un camión semirremolque no puede entrar en su calle residencial y dar la vuelta por ser demasiado estrecha, el comprador debe tener listos los preparativos para aceptar la entrega en la misma calle o recogerla en la terminal de entrega (Centro de Servicio de Entrega). Si rechaza la entrega porque desea que el envío llegue a su domicilio, a su entrada o por cualquier otro motivo que no sea un daño, tenga en cuenta que se le cobrarán todos los costos de envío.

Las entregas se realizan únicamente mediante entrega en la acera. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar la información de seguimiento y contactar directamente con el transportista si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de entrega. 

Piezas y reemplazos

Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, podemos enviarle piezas según nuestra política de garantía .

Si las piezas no pueden solucionar el problema, se puede enviar un reemplazo siempre que el artículo exacto esté disponible.

Utilice la etiqueta de devolución que le proporcionamos para devolver el artículo original. Deberá devolverlo en un plazo de 5 días para evitar que se le cobre tanto el artículo original como el de reemplazo.

Se creará un pedido de reemplazo, con la misma velocidad de envío que se utilizó en su artículo original, en 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

No se puede crear un reemplazo para un artículo que fue devuelto y reemplazado una vez anteriormente.