Nuestra garantía la proporciona el fabricante de todos los productos incluidos (motos todoterreno, vehículos todo terreno, karts, etc.) y se la ofrecemos a través de nosotros, el concesionario. Todos los fabricantes garantizan sus vehículos durante 3 meses para el motor a partir de la fecha de recepción. Le daremos servicio a su vehículo bajo garantía sin costo adicional. La garantía no cubre los costos de mano de obra externa, tiempo de inactividad, remolque ni envío.
Accidentes, abuso, negligencia, mano de obra y mecánica y TODOS los envíos NO están cubiertos.
Tenga en cuenta que su compra no estará lista para circular y que deberá realizar un proceso de montaje que requiere conocimientos de mecánica. No cubrimos ni reembolsamos ningún coste de montaje. Dado que estos vehículos se fabrican directamente de fábrica, se requieren procedimientos de rodaje para garantizar su correcto funcionamiento después del montaje. Recomendamos un rodaje inicial de 40 km (velocidad inferior a 48 km/h, revoluciones inferiores a 4000 rpm). A continuación, realice un cambio de aceite y continúe el rodaje durante otros 128 km, para luego volver a cambiar el aceite.
• ¿ Cuánto dura el período de garantía?
Ofrecemos garantía estándar para nuestras bicicletas, vehículos todo terreno/cuatrimotos y scooters eléctricos.
Las piezas/accesorios adquiridos en syxmoto.com no están cubiertos por la garantía. Si las piezas/accesorios adquiridos llegan dañados y no se pueden utilizar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SYX MOTO. Para más información, consulte nuestro Acuerdo de Devolución .
• Activación de su garantía
Envíe por correo electrónico su formulario de confirmación de recepción a syxmoto-spf@syxmoto.com . Este formulario se adjuntará a su envío y deberá ser firmado tanto por usted como por el conductor del camión.
• Cobertura y limitaciones
Garantizamos que los productos estarán libres de defectos materiales o de mano de obra durante el período de garantía a partir de la fecha de entrega de su producto.
Patinete eléctrico, ATV y bicicleta de equilibrio: La batería está cubierta por una garantía contra defectos de fabricación durante tres (3) meses. Las piezas están cubiertas por una garantía contra defectos de fabricación durante un (1) mes.
Todoterreno: vehículos todo terreno, motos de cross
El motor de los vehículos todoterreno de 50 cc o menos está cubierto por una garantía contra defectos de fabricación durante tres (3) meses. Las piezas están cubiertas por una garantía contra defectos de fabricación durante un (1) mes.
Los motores de motos de cross de más de 50 cc están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación de un (1) año. Las piezas están cubiertas por una garantía contra defectos de fabricación de un (1) mes.
Motores: Todas las piezas lubricadas internamente, como pistones, segmentos, bulones, bielas, cojinetes de biela, árbol de levas, cojinetes del árbol de levas, cadena de distribución, cigüeñal, cojinetes principales del cigüeñal, bomba de aceite, bomba de agua, válvulas, resortes, guías, asientos, taqués y varillas de empuje, están cubiertas. La culata y el cilindro del motor solo están cubiertos si los daños se deben únicamente a una falla mecánica de uno o más de los componentes lubricados internamente mencionados anteriormente. La rotura de engranajes por impactos externos no está cubierta por la garantía.
Caja del motor: La caja del motor está cubierta solo si el daño es causado únicamente por la falla mecánica de uno o más de los componentes internos lubricados enumerados anteriormente.
Sistema de transmisión: Todas las piezas lubricadas internamente dentro de la carcasa del eje de transmisión, como el diferencial, los engranajes del diferencial, el eje de transmisión, los ejes de transmisión, las juntas homocinéticas, los cojinetes del eje, las marchas de reversa y los ejes de salida, están cubiertas. La carcasa del eje de transmisión, así como la carcasa de la caja de cambios de reversa, están cubiertas solo si el daño se debe únicamente a una falla mecánica de uno o más de los componentes lubricados internamente dentro de la carcasa del eje de transmisión. Cualquier pieza doblada, rota o dañada del sistema de transmisión causada por un impacto externo no está cubierta por esta garantía.
Sistema de combustible: En vehículos con carburador, esta garantía cubre el carburador, la bomba de vacío, el colector de admisión, el tanque de combustible y la llave de purga. En vehículos con inyección, esta garantía cubre los inyectores, la bomba, el riel y el regulador de presión.
Sistema eléctrico: estator, captador de estator, magneto, regulador/rectificador de voltaje, CDI, relé de arranque/solenoide de arranque, motor de arranque, bobina, conjunto distribuidor y relé inyector están cubiertos por esta garantía.
Sistema de enfriamiento: el radiador, la tapa del radiador, el termostato, la carcasa del termostato, el interruptor indicador de temperatura, los motores del ventilador de enfriamiento, la bomba de agua y la carcasa de la bomba de agua están cubiertos por esta garantía.
Sistema de frenos: pinzas, carcasas de tambor, varillaje del freno de tambor, depósitos, rotores y líneas están cubiertos por esta garantía.
Chasis: El chasis, los basculantes, los brazos A y los controles de dirección están cubiertos por esta garantía. Las piezas dobladas, rotas o dañadas por impactos externos no están cubiertas por esta garantía.
Transmisión: Todas las piezas lubricadas internamente dentro de la caja de transmisión, como el volante, el varillaje hidráulico de cambios, el husillo de arranque a patada, el engranaje secundario de arranque a patada y los engranajes de transmisión, están cubiertas por esta garantía. La caja de transmisión en sí está cubierta solo si el daño se debe únicamente a una falla mecánica de uno o más de sus componentes lubricados internamente.
Las siguientes piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía: Arranque manual, neumáticos, llantas, paneles de la carrocería, fusibles, horquillas, amortiguadores, juntas, bombillas, asientos, fuelles de la junta homocinética, filtro de aceite, filtro de aire, filtro de combustible, filtros, piezas de desgaste del embrague, cables, correa de transmisión, cadena, bujía, pastillas y/o forros de freno, baterías, ruedas dentadas, resortes externos, clips, tuercas, pernos y fijaciones, y cualquier pieza de caucho.
Las piezas cromadas están cubiertas durante diez (10) días a partir de la entrega.
La garantía permanecerá vigente únicamente en las siguientes circunstancias:
--El producto se utiliza en condiciones normales y para el fin previsto.
--No se han realizado modificaciones ni reparaciones no autorizadas en el producto.
--El producto recibe todo el mantenimiento y ajustes necesarios.
Lo siguiente no está cubierto por esta garantía:
--Mano de obra
--Pérdida de tiempo o pago sin vehículo
--Gastos de remolque o envío
• Instrucciones de recepción y daños de envío
Asegúrese de inspeccionar el vehículo minuciosamente ANTES de firmar el recibo de entrega. Cualquier daño o pieza faltante DEBE anotarse en el recibo de entrega y el conductor debe firmarlo como acuse de recibo. No aceptamos ningún informe de daños sin la anotación y la firma del conductor en el recibo de entrega.
1) Si el daño consiste simplemente en algunos arañazos o piezas de plástico agrietadas, puede aceptarlo y le enviaremos piezas de repuesto sin cargo después de recibir la documentación completa para la reclamación. Debe notificarnos dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
2) Si cree que el vehículo presenta más que simples daños estéticos y que quedó totalmente destruido durante el transporte, firme el comprobante de entrega como "rechazado por daños" e infórmenos de inmediato. Si es posible, tome fotografías.
Para garantizar su satisfacción y un mejor servicio al cliente, le pedimos que siga estas instrucciones al recibir su pedido. Estas solucionarán cualquier problema que pueda surgir y le permitirán disfrutar de su compra más rápidamente.
Antes de que llegue el conductor de la entrega, tenga una cámara (preferiblemente digital) lista.
Una vez que el repartidor llegue y descargue la caja, y antes de que se vaya, inspeccione cuidadosamente el estado de la caja y observe si el cartón tiene abolladuras o rasgaduras. Estas abolladuras o rasgaduras podrían indicar que el producto está dañado durante el envío.
Si nota alguna abolladura o desgarro, tome fotos. Con el repartidor presente, abra la caja donde se encuentre la abolladura o desgarro e inspeccione cuidadosamente el producto para ver si tiene daños. Si hay daños menores, tome fotos y Anote el/los daño(s) en el formulario de confirmación de entrega. En este punto puedes dejar que el conductor se vaya.
Presentar una reclamación de garantía por los daños
Si hay daños importantes, envíe un correo electrónico a syxmoto-spf@syxmoto.com . No rechace el envío. La mayoría de los daños se pueden reparar reemplazando los plásticos u otras piezas. Un representante de atención al cliente le guiará en el proceso de llenar el informe inicial con la compañía de transporte y presentar la reclamación de garantía ante Syxmoto.com.
Conserve todo el material de embalaje (cajas, palés, bridas para bandejas, etc.), los manuales de instrucciones y las piezas de la unidad durante el período de garantía, ya que deben devolverse junto con el producto. No aceptamos productos sin el material de embalaje. Si no dispone del material de embalaje, cómprelo en tiendas en línea como Amazon o UHAUL o visite una tienda local antes de devolverlo. También puede contactarnos para obtener el material de embalaje necesario, pero el coste del mismo se deducirá del importe del reembolso.
Deberá anotar el daño de envío en el comprobante de entrega para cualquier tipo de daño para asegurarse de que su garantía sea validada.
1. Montaje del producto: siga las instrucciones de la PDI (consulte la sección de mantenimiento para obtener más detalles).
2. Si nota que falta alguna pieza al recibirlo, deberá comunicarse con nosotros de inmediato o dentro de los cinco (5) días hábiles.
• Daños ocultos durante el envío
Si no anotó los daños en el comprobante de entrega (ya sea porque no inspeccionó la unidad durante la entrega o porque no hay daños visibles en el embalaje), pero los descubrió posteriormente, se considera "Daños ocultos". Deberá informar todos los daños con fotografías dentro de los 3 días calendario. No podremos cubrir las piezas dañadas ni el envío de piezas de repuesto si no recibimos el informe de daños dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega. Debido a la naturaleza de los daños ocultos, las empresas de transporte no reconocerán ninguna reclamación por daños si esta no se presenta dentro del plazo. Esto también incluye cualquier pieza que note que falta. Necesitamos fotografías que muestren lo que falta para poder enviarlas.
• ¿Cómo presentar un reclamo de garantía?
Todo reclamaciones de garantía Debe enviarse por correo electrónico a syxmoto-spf@syxmoto.com . Una vez enviada la reclamación de garantía, el tiempo de procesamiento es de 24 a 48 horas. Su reclamación de garantía será respondida por correo electrónico o nuestros mecánicos le llamarán para brindarle soporte técnico por teléfono.
En algunos casos, es posible que solicitemos el envío de las piezas defectuosas a SYX MOTO. Necesitamos verificar que la pieza de repuesto sea la correcta. Requerimos la devolución para poder monitorear las piezas defectuosas y notificar al fabricante correspondiente sobre posibles problemas futuros. Necesitamos verificar que su pieza esté realmente defectuosa. Muchas veces recibimos piezas que no presentan ningún defecto.
El cliente será responsable del envío para devolver las piezas defectuosas.
La validez de cualquier reclamo de garantía queda a discreción exclusiva de SYX MOTO.
Una vez validada la reclamación de garantía, se enviarán las piezas de repuesto sin coste adicional para el primer pedido de garantía. El cliente será responsable del coste de envío de cualquier pedido de garantía adicional.
• ¿Qué tan rápido enviaremos su pedido de piezas?
Disponemos del 95 % de las piezas en stock. Una vez presentada y confirmada la reclamación de garantía, enviaremos las piezas en una semana. En casos excepcionales, si no tenemos las piezas en stock y tenemos que pedirlas desde el extranjero, el plazo de entrega es de entre 30 y 45 días.
