Instructions de réception

Merci pour votre achat ! Afin de garantir votre satisfaction et un meilleur service client, veuillez lire attentivement les instructions figurant sur le reçu et les suivre.

Veuillez inspecter soigneusement le véhicule AVANT de signer le bon de livraison. Tout dommage ou pièce manquante DOIT être indiqué sur le bon de livraison et faire l'objet d'une signature du chauffeur. Nous n'acceptons aucun rapport de dommage sans signature sur le bon de livraison.

1) Si le dommage se limite à quelques rayures ou à une ou plusieurs pièces en plastique fissurées, vous pouvez l'accepter et nous vous enverrons gratuitement des pièces de rechange après réception de votre dossier complet. Vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison .

2) Si vous pensez que le véhicule présente plus que de simples dommages esthétiques et qu'il est totalement détruit pendant le transport, veuillez signer la mention « refuser en raison de dommages » sur le bon de livraison et nous en informer immédiatement.

1. Avant l’arrivée du livreur, préparez un appareil photo (de préférence numérique).

2. Dommages

a.Après l'arrivée du chauffeur-livreur et le déchargement de votre boîte, mais avant son départ, ouvrez la boîte et inspectez soigneusement l'état de l'unité et notez tous les dommages.
b. Le livreur peut volontairement rester sur place 15 minutes si le temps le permet, mais n'y est pas obligé. Si le livreur tente de partir avant que vous puissiez inspecter votre véhicule, veuillez indiquer sur votre bordereau de livraison : « Dommages cachés possibles. Le livreur n'a pas laissé le temps d'inspecter. »
c.Ne suivez aucun conseil du chauffeur-livreur concernant votre envoi.
d. Si votre appareil présente des dommages mineurs, veuillez les signaler sur le bon de livraison (copie du chauffeur et votre copie). Nous pourrons vous envoyer gratuitement les pièces de rechange. En l'absence de mention de dommage sur le bon de livraison (copie du chauffeur), le coût des pièces de rechange et du transport sera généralement à votre charge.

3. Retours

Si la marchandise est endommagée et irréparable, veuillez envoyer un e-mail àsyxmoto-spf@syxmoto.com immédiatement. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir un appareil de remplacement : 
a. Prendre des photos de l'unité endommagée
b. Noter sur le bon de livraison que l'envoi est refusé en raison de dommages liés au transport
Une fois les dommages confirmés, votre unité de remplacement sera expédiée immédiatement.

4. Mauvaise unité reçue

Si vous recevez une mauvaise unité, vous devrez prendre des photos de l'unité et de la marque de la boîte indiquant le numéro de modèle. 

Vous avez la possibilité de conserver l'unité. En cas de différence de prix, nous vous la rembourserons ou vous la réglerez. 
Si vous choisissez de retourner l'appareil, vous devrez le conserver dans son emballage d'origine avec son matériel d'emballage d'origine. Ne jetez pas la palette. Tous les appareils doivent être retournés sur palette.
Si une unité est sortie de la boîte et utilisée, nous ne pouvons pas accepter le retour.

5.Conservez tous les matériaux d'emballage

Veuillez conserver l'ensemble du matériel d'emballage (boîtes, palettes, attaches de plateau, etc.), les manuels d'instructions et les pièces de l'appareil pendant toute la durée de la garantie, car ils doivent être retournés avec le produit. Nous n'acceptons aucun produit sans emballage. Si vous ne disposez pas de ce matériel, veuillez l'acheter sur des sites de vente en ligne comme Amazon ou UHAUL, ou vous rendre dans un magasin près de chez vous avant de retourner le produit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir le matériel d'emballage nécessaire, mais les frais d'emballage seront déduits du montant du remboursement.

• Dommages d'expédition dissimulés

Si vous n'avez pas signalé de dommages sur le bordereau de livraison (parce que vous n'avez pas inspecté l'appareil lors de la livraison ou que l'emballage ne présente aucun dommage visible), mais que vous les avez découverts ultérieurement, il s'agit de « dommages cachés ». Vous devrez signaler tous les dommages avec photos dans les 3 jours calendaires. Nous ne pourrons PAS prendre en charge les pièces endommagées ni les frais de transport pour l'envoi de pièces de rechange si nous ne recevons pas le rapport de dommages dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. En raison de la nature des dommages cachés, les transporteurs ne prendront pas en compte les réclamations pour dommages non déposées dans ce délai. Ceci s'applique également aux pièces manquantes. Nous avons besoin de photos montrant ce qui manque pour pouvoir expédier le colis.