GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS !

Syxmoto.com souhaite que votre expérience soit toujours agréable. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement intégral du prix d'achat, déduction faite des frais d'expédition, de manutention et autres frais supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de restockage et d'emballage).

Si vous devez retourner un article, veuillez consulter les détails complets de notre accord de retour ci-dessous pour déterminer si des conditions particulières peuvent s'appliquer.

Voici notre accord de retour :

Accord de retour

1. Tous les retours doivent être préautorisés par le service client. Un numéro RMA doit être généré pour chaque retour.
2. Toutes les pièces et accessoires achetés sur syxmoto.com ne peuvent pas être retournés, sauf si un article incorrect a été reçu ou si l'article est arrivé endommagé.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans un délai de trente (30) jours dans un état neuf et revendable.
4. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : sans altération, abus, négligence ni accident. Un entretien approprié est indispensable.
5. Tous les matériaux d'emballage, manuels d'instructions et pièces doivent être retournés. Toute pièce manquante ou endommagée sera déduite du montant de votre remboursement. Nous n'acceptons pas les retours de produits endommagés.
6. Des frais de restockage de 25% à 35% seront appliqués selon l'état.
7. Si vous avez reçu votre commande depuis plus de trente (30) jours et que vous l'avez utilisée, vous ne pourrez pas la retourner, obtenir un remboursement ou la remplacer.
8. Afin de vous satisfaire pleinement et de maintenir nos prix bas, nos frais d'expédition ne sont ni remboursables ni remboursables, quel que soit le motif. Ils comprennent tous les frais de transport : premier envoi et retour. Les frais de transport seront déduits de votre remboursement.
9. Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Si le mode de paiement initial n'est plus disponible pour un remboursement, des justificatifs et justificatifs appropriés sont requis. Syxmoto se réserve le droit d'accepter ou non un autre mode de paiement pour le remboursement.
10. Veuillez conserver l'ensemble du matériel d'emballage (boîtes, palettes, attaches de plateau, etc.), les manuels d'instructions et les pièces de l'appareil pendant toute la durée de la garantie, car ils doivent être retournés avec le produit. Nous n'acceptons aucun produit sans emballage. Si vous ne disposez pas de ce matériel, veuillez l'acheter sur des sites de vente en ligne comme Amazon ou UHAUL, ou vous rendre dans un magasin près de chez vous avant de retourner le produit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir le matériel d'emballage nécessaire, mais les frais d'emballage seront déduits du montant du remboursement.

Processus de retour

Étape 1 : Envoyez une demande de retour par e-mail à syxmoto-spf@syxmoto.com dans les trente (30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure une explication et des photos justifiant le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable du service client.
Étape 2 : Une fois votre demande approuvée par le service client, un numéro RMA vous sera attribué. Veuillez imprimer ce numéro sur du papier format lettre standard et en faire deux (2) copies. Veuillez fixer le papier à l'extérieur du colis. Notre entrepôt n'acceptera aucun retour sans numéro RMA.
Étape 3 : Veuillez nous renvoyer l’article dès que possible.
Étape 4 : Une fois reçu dans nos locaux, votre retour sera traité sous trois (3) à cinq (5) jours ouvrables. Une fois votre retour confirmé et inspecté, veuillez prévoir jusqu'à deux (2) cycles de facturation pour qu'il soit crédité sur votre compte. Sinon, nous organiserons un échange selon nos conditions. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas remboursés et pourront vous être renvoyés. Remarque : les crédits sont appliqués au prix initial de la marchandise. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

Retour en raison de dommages lors de l'expédition

• Pour vélos/scooters/VTT

1. Notre produit arrive 99% du temps en bon état, mais nous demandons toujours à nos clients d'inspecter le produit à la livraison.
2. Si le véhicule présente des dommages mineurs (fissures sur les plastiques ou éraflures sur les panneaux de carrosserie), mais qu'il est encore utilisable et fonctionnel, veuillez le récupérer et nous contacter par e-mail à syxmoto-spf@syxmoto.com pour déposer une réclamation et recevoir les pièces. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre politique de garantie .
3. Si vous refusez un produit qui est en état de rouler, des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués, veuillez donc faire preuve de discernement.
4. Si le cadre est plié ou si le vélo est en très mauvais état et ne peut plus être utilisé en toute sécurité, veuillez contacter le service client de SYX MOTO pendant la présence du livreur. Nous évaluerons la situation et vous fournirons un numéro RMA, le cas échéant. Les retours sans numéro RMA seront refusés par notre entrepôt.
5. Si vous avez accepté votre envoi et estimez que l'appareil est endommagé et irréparable, vous devrez envoyer des photos des dommages pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Cette réclamation permettra au transporteur de récupérer l'appareil et de le retourner à notre entrepôt. Si aucune réclamation ne peut être déposée, le retour sera traité comme un retour classique et les conditions de retour s'appliqueront à votre remboursement.

• Pour les pièces/accessoires achetés

1. Notre produit arrive 99% du temps en bon état, mais nous demandons toujours à nos clients d'inspecter le produit à la livraison.
2. Si le produit arrive endommagé et ne peut être utilisé, veuillez contacter le service client SYX MOTO au plus vite. Nous aurons besoin de photos des dommages pour évaluer la situation. Nous vous rembourserons ou vous en enverrons un nouveau, selon votre choix.

Annuler votre commande

Les annulations doivent être effectuées UNIQUEMENT par e-mail.

Toute annulation est soumise à des frais d'annulation de 10 %.

Tout refus de livraison ou demande non autorisée d'annulation/retour de commande après traitement et expédition entraînera des frais de retour, incluant tous les frais de transport aller-retour, ainsi que des frais de restockage pouvant atteindre 50 % pour tout retour déjà livré et signé, selon l'état du véhicule. Ceci s'applique également aux véhicules annoncés avec livraison gratuite.

Nous devrons annuler les commandes et rembourser l'argent des clients en raison d'erreurs de prix avec nos sincères excuses.

Les livraisons de fret seront effectuées avec un semi-remorque standard. Si un semi-remorque ne peut pas circuler dans votre rue résidentielle et faire demi-tour en raison d'une rue trop étroite, l'acheteur doit avoir pris les dispositions nécessaires pour accepter la livraison en bas de la rue ou récupérer le colis au terminal de livraison (centre de livraison). Si vous refusez la livraison parce que vous souhaitiez que votre colis soit livré à votre porte, dans votre allée ou pour toute autre raison que des dommages, veuillez noter que tous les frais de transport vous seront facturés.

Les livraisons se font uniquement par dépôt en bordure de trottoir. Il est de la seule responsabilité du client de consulter les informations de suivi et de contacter directement le transporteur en cas de question ou de préoccupation concernant son processus de livraison. 

Pièces et remplacement

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons envoyer des pièces conformément à notre politique de garantie .

Si les pièces ne peuvent pas résoudre le problème, un remplacement peut être envoyé à condition que l'article exact soit disponible.

Utilisez l'étiquette de retour fournie pour renvoyer votre article d'origine. Vous devrez le retourner dans les 5 jours pour éviter d'être facturé pour l'article d'origine et l'article de remplacement.

Une commande de remplacement, avec la même vitesse d'expédition que celle utilisée sur votre article d'origine, sera créée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Un remplacement ne peut pas être créé pour un article qui a été retourné et remplacé une fois auparavant.