Notre garantie est offerte par le fabricant de tous les produits présentés (motos tout-terrain, quads, karting, etc.) et vous est fournie par notre concessionnaire. Tous les constructeurs garantissent leurs véhicules pendant 3 mois, moteur compris, à compter de la date de réception. Nous assurons l'entretien de votre véhicule sous garantie sans frais supplémentaires. Les frais de main-d'œuvre, d'immobilisation, de remorquage et d'expédition ne sont pas couverts par la garantie.
Les accidents, les abus, la négligence, la main-d'œuvre et la mécanique ainsi que TOUTES les expéditions ne sont PAS couverts.
Veuillez noter que votre véhicule ne sera pas prêt à rouler et qu'un assemblage nécessitant des connaissances en mécanique sera nécessaire. Nous ne prenons ni ne remboursons les frais d'assemblage. Ces véhicules étant livrés directement d'usine, un rodage est nécessaire pour garantir leur bon fonctionnement après assemblage. Nous vous recommandons un rodage initial de 40 km (vitesse inférieure à 48 km/h, régime inférieur à 4 000 tr/min). Effectuez ensuite une vidange d'huile et poursuivez le rodage sur 130 km supplémentaires avant de renouveler la vidange.
• Quelle est la durée de la période de garantie ?
Nous offrons une garantie standard pour nos vélos, VTT/quatre roues et scooters électriques.
Les pièces et accessoires achetés sur syxmoto.com ne sont pas couverts par la garantie. Si les pièces et accessoires reçus sont endommagés et inutilisables, veuillez contacter le service client SYX MOTO. Pour plus de détails, veuillez consulter notre accord de retour .
• Activation de votre garantie
Veuillez envoyer votre formulaire de confirmation de réception par courrier électronique à syxmoto-spf@syxmoto.com . Ce formulaire sera joint à votre envoi et devra être signé par vous et le chauffeur du camion.
• Couverture et limitation
Nous garantissons que les produits sont exempts de défauts matériels de fabrication pendant la période de garantie à compter de la date de livraison de votre produit.
Trottinettes électriques, VTT et draisiennes : La batterie est garantie contre tout défaut de fabrication pendant trois (3) mois. Les pièces sont garanties contre tout défaut de fabrication pendant un (1) mois.
Hors route : VTT / 4 roues, motos tout-terrain
Le moteur des VTT et véhicules tout-terrain de 50 cm³ et moins est garanti contre tout défaut de fabrication pendant trois (3) mois. Les pièces sont garanties contre tout défaut de fabrication pendant un (1) mois.
Les moteurs de motos tout-terrain de plus de 50 cm³ sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant un (1) an. Les pièces sont garanties contre tout défaut de fabrication pendant un (1) mois.
Moteurs : Toutes les pièces internes lubrifiées, à savoir les pistons, segments, axes de piston, bielles, coussinets de bielle, arbre à cames, paliers d’arbre à cames, chaîne de distribution, vilebrequin, paliers de vilebrequin, pompe à huile, pompe à eau, soupapes, ressorts de soupape, guides de soupape, sièges de soupape, poussoirs et tiges de culbuteur sont couverts. La culasse et le cylindre du moteur sont couverts uniquement si le dommage est causé uniquement par la défaillance mécanique d’un ou plusieurs composants internes lubrifiés listés ci-dessus. Les bris d’engrenages dus à un impact extérieur ne sont pas couverts par la garantie.
Carter moteur : Le carter moteur est couvert uniquement si le dommage est causé uniquement par la défaillance mécanique d'un ou plusieurs des composants internes lubrifiés énumérés ci-dessus.
Système de transmission : Toutes les pièces lubrifiées internes du carter de pont, à savoir le différentiel, les engrenages de différentiel, l'arbre de transmission, les ponts, les joints homocinétiques, les roulements d'essieu, les pignons de marche arrière et les arbres de sortie, sont couvertes. Le carter de pont et le carter de marche arrière ne sont couverts que si le dommage est causé uniquement par une défaillance mécanique d'un ou plusieurs composants lubrifiés internes du carter de pont. Toute pièce pliée, cassée ou endommagée du système de transmission suite à un impact extérieur n'est pas couverte par cette garantie.
Système d'alimentation : Pour les véhicules à carburateur, le carburateur, la pompe à carburant à dépression, le collecteur d'admission, le réservoir et le robinet d'essence sont couverts par cette garantie. Pour les véhicules à injection, les injecteurs, la pompe à carburant, la rampe d'injection et le régulateur de pression de carburant sont couverts par cette garantie.
Système électrique : Le stator, le capteur du stator, le magnéto, le régulateur/redresseur de tension, le CDI, le relais de démarreur/solénoïde de démarreur, le démarreur, la bobine, l'ensemble distributeur et le relais d'injecteur sont couverts par cette garantie.
Système de refroidissement : Le radiateur, le bouchon du radiateur, le thermostat, le boîtier du thermostat, l'interrupteur indicateur de température, les moteurs de ventilateur de refroidissement, la pompe à eau et le boîtier de la pompe à eau sont couverts par cette garantie.
Système de freinage : les étriers, les boîtiers de tambour, la tringlerie de frein à tambour, les réservoirs, les rotors et les conduites sont couverts par cette garantie.
Châssis : Le cadre, les bras oscillants, les bras triangulaires et les commandes de direction sont couverts par cette garantie. Les pièces pliées, cassées ou endommagées suite à un impact extérieur ne sont pas couvertes par cette garantie.
Transmission : Toutes les pièces internes lubrifiées du carter de transmission, à savoir le volant moteur, la tringlerie de changement de vitesse hydraulique, l'axe de démarrage au pied, le pignon secondaire de démarrage au pied et les engrenages de transmission, sont couvertes par cette garantie. Le carter de transmission lui-même n'est couvert que si le dommage est uniquement causé par la défaillance mécanique d'un ou plusieurs de ses composants internes lubrifiés.
Les pièces d'usure suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : démarreur manuel, pneus, jantes, panneaux de carrosserie, fusibles, fourches, amortisseurs, joints, ampoules, sièges, soufflets de cardan, filtre à huile, filtre à air, filtre à carburant, filtres, pièces d'usure d'embrayage, câbles, courroie de transmission, chaîne, bougie, garnitures et/ou plaquettes de frein, batteries, pignons, ressorts externes, clips, écrous, boulons et fixations, ainsi que toute pièce en caoutchouc.
Les pièces chromées sont couvertes pendant dix (10) jours après la livraison.
La garantie ne restera en vigueur que dans les circonstances suivantes :
--Le produit est utilisé dans des conditions normales et pour l'usage auquel il est destiné.
--Aucune modification ou réparation non autorisée n'a été effectuée sur le produit.
--Le produit bénéficie de tous les entretiens et réglages nécessaires.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par cette garantie.
--Travail
--Perte de temps ou de salaire sans véhicule
--Frais de remorquage ou d'expédition
• Instructions de réception et dommages d'expédition
Veuillez inspecter soigneusement le véhicule AVANT de signer le bon de livraison. Tout dommage ou pièce manquante DOIT être indiqué sur le bon de livraison et faire l'objet d'une signature du chauffeur. Nous n'acceptons aucun rapport de dommage sans annotation et signature du chauffeur sur le bon de livraison.
1) Si le dommage se limite à quelques rayures ou à une ou plusieurs pièces en plastique fissurées, vous pouvez l'accepter et nous vous enverrons gratuitement des pièces de rechange après réception de votre dossier complet. Vous devez nous en informer dans les deux jours suivant la livraison.
2) Si vous pensez que le véhicule présente des dommages autres que des dommages esthétiques et a été totalement détruit pendant le transport, veuillez signer la mention « Refus pour dommages » sur le bon de livraison et nous en informer immédiatement. Si possible, prenez des photos.
Afin de garantir votre satisfaction et un meilleur service client, nous vous demandons de suivre ces instructions dès réception de votre commande. Cela permettra de résoudre tout problème éventuel et de profiter de votre achat plus rapidement.
Avant l’arrivée du livreur, préparez un appareil photo (de préférence numérique).
Une fois que le livreur arrive et décharge votre colis, et avant son départ, inspectez soigneusement l'état du carton et notez toute bosse ou déchirure. Cela peut indiquer que le produit à l'intérieur a été endommagé pendant le transport.
Si vous remarquez des bosses ou des déchirures, prenez des photos. En présence du livreur, ouvrez le colis et inspectez soigneusement le produit pour vérifier s'il présente des dommages. En cas de dommages mineurs, prenez des photos. notez le(s) dommage(s) sur le bon de confirmation de livraison. Vous pouvez laisser le chauffeur partir à ce stade.
Déposer une réclamation au titre de la garantie des dommages
En cas de dommages importants, veuillez envoyer un courriel à syxmoto-spf@syxmoto.com . Ne refusez pas l'envoi. La plupart des dommages peuvent être réparés en remplaçant les pièces en plastique ou autres. Un représentant du service client vous accompagnera tout au long du processus : déclaration initiale auprès du transporteur et réclamation sous garantie auprès de Syxmoto.com.
Veuillez conserver l'ensemble du matériel d'emballage (boîtes, palettes, attaches de plateau, etc.), les manuels d'instructions et les pièces de l'appareil pendant toute la durée de la garantie, car ils doivent être retournés avec le produit. Nous n'acceptons aucun produit sans emballage. Si vous ne disposez pas de ce matériel, veuillez l'acheter sur des sites de vente en ligne comme Amazon ou UHAUL, ou vous rendre dans un magasin près de chez vous avant de retourner le produit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir le matériel d'emballage nécessaire, mais les frais d'emballage seront déduits du montant du remboursement.
Vous devrez noter les dommages d'expédition sur le bon de livraison pour tout type de dommage afin de garantir que votre garantie sera validée.
1. Assemblage de votre produit – veuillez suivre les instructions de PDI (reportez-vous à la section Maintenance pour plus de détails)
2. Si vous constatez des pièces manquantes à la réception, vous devrez nous contacter immédiatement ou dans les cinq (5) jours ouvrables.
• Dommages d'expédition dissimulés
Si vous n'avez pas signalé de dommages sur le bordereau de livraison (parce que vous n'avez pas inspecté l'appareil lors de la livraison ou que l'emballage ne présente aucun dommage visible), mais que vous les avez découverts ultérieurement, il s'agit de « dommages cachés ». Vous devrez signaler tous les dommages avec photos dans les 3 jours calendaires. Nous ne pourrons PAS prendre en charge les pièces endommagées ni les frais de transport pour l'envoi de pièces de rechange si nous ne recevons pas le rapport de dommages dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. En raison de la nature des dommages cachés, les transporteurs ne prendront pas en compte les réclamations pour dommages non déposées dans ce délai. Ceci s'applique également aux pièces manquantes. Nous avons besoin de photos montrant ce qui manque pour pouvoir expédier le colis.
• Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Tous réclamations de garantie Veuillez envoyer votre demande par courriel à syxmoto-spf@syxmoto.com . Une fois votre demande de garantie soumise, veuillez prévoir un délai de traitement de 24 à 48 heures. Votre demande de garantie sera traitée par courriel ou par téléphone.
Dans certains cas, il peut être demandé de renvoyer les pièces défectueuses à SYX MOTO. Nous devons vérifier que la pièce de rechange que vous nous envoyez est la bonne. Nous avons besoin de cette pièce pour pouvoir surveiller les pièces défectueuses et signaler au fabricant concerné tout problème potentiel. Nous devons également vérifier que votre pièce est bien défectueuse. Il arrive souvent que nous recevions des pièces qui ne sont absolument pas défectueuses.
Le client sera responsable de l'expédition pour renvoyer les pièces défectueuses.
La validité de toute réclamation au titre de la garantie est à la seule discrétion de SYX MOTO.
Une fois la réclamation sous garantie validée, les pièces de rechange seront expédiées gratuitement pour la première commande sous garantie. Les frais d'expédition pour toute commande supplémentaire sous garantie seront à la charge du client.
• À quelle vitesse expédierons-nous votre commande de pièces ?
Nous avons 95 % des pièces en stock. Une fois votre réclamation sous garantie déposée et confirmée, nous expédions les pièces sous une semaine. Dans les rares cas où nous n'avons pas les pièces en stock et devons les commander à l'étranger, le délai de livraison est de 30 à 45 jours.
